转人工怎么这么难!人民日报痛批智能客服不智能
终于有官媒发声了,人民日报今日发文痛批智能客服不智能、转人工难等社会乱象。人民日报在文章中提到,在与智能客服沟通,不是重复提问,就是答非所问。一顿操作转人工,电话里总是传来“人工座席忙”;而好不容易接通了,却提示还需再排队……而在一些消费领域,智能客服不智能、转人工难等问题普遍存在,这大大降低沟通效率,给消费者带来糟糕的体验。人民日报指出,企业拥抱新技术、降本增效本身没有问题,技术赋能也为第一时间回应消费者需求提供了更多可能性。但一些缺乏诚意、稀里糊涂上线的“半拉子”工程,却频频给消费者添堵。有些企业商家认为,有了智能客服就可以当甩手掌柜,回避用户诉求。有的更是售前用人工客服积极营销,售后把问题丢给“机器人”客服,搞售前售后“两面派”。人民日报表示,面对消费者的反馈,当务之急是优化接入流程、提升人工客服应答率。